Informations produits

Où sont fabriqués vos produits ?

Les produits Woozbed by Dunlopillo® sont fabriqués en France plus précisément en Ile-de-France dans les Yvelines.

Quelle taille de matelas Woozbed choisir ?

Nous proposons 4 dimensions  : 90x190 (couchage pour 1 personne), 140x190, 160x200, 180x200. La taille du matelas dépend surtout de la superficie de vote chambre à coucher.

Quelle est la bonne épaisseur pour un matelas ?

Nos matelas Woozbed ont une épaisseur de 25 cm. Cela permet d'avoir une bonne hauteur de matelas avec un confort optimal.

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Informations site

Comment retrouver ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace client https://www.woozbed.com/mon-compte, rubrique "historique et détail de mes commandes".

Comment récupérer mon mot de passe ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe sur la page https://www.woozbed.com/recuperation-mot-de-passe.

Vous indiquerez l'adresse mail utilisée lors de la création de votre compte. Un lien temporaire vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Si toutefois l'adresse email enregistrée ne correspond pas à votre compte, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire en ligne https://www.woozbed.com/nous-contacter.

Comment faire pour ne plus recevoir vos emails ?

Il vous est possible de vous désabonner de notre newsletter.

Pour cela il vous suffit de cliquer sur "se désabonner" figurant en bas de page d'une newsletter reçu.

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Paiement

Quels sont vos différents moyens de paiement ?

Woozbed.com fait appel à Dalenys (solution de paiement, spécialisé dans les transactions sécurisées en ligne) pour les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, PayPal, Amex et Oney). Les cartes à autorisation immédiate type maestro, electron.. ne sont pas acceptées.

Qu'est-ce qu'un code 3D secure ?

Le Code 3D Secure est un système de sécurité qui permet de s'assurer que le paiement est bien réalisé par le porteur de la carte bancaire. Votre banque vous envoie un code d'authentification via SMS.

Quels sont les documents nécessaires pour bénéficier du paiement 3 fois ou 4 fois?

Pour bénéficier du paiement 3 fois ou 4 fois, cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.

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Informations commande

Comment suivre ma commande ?

A chaque étape de préparation de votre commande un email vous sera envoyé. Vous pouvez également suivre votre commande sur votre compte Woozbed https://www.woozbed.com/historique-commandes.

Que faire si ma commande Woozbed est incomplète ?

Les produits d'une même commande sont livrés en même temps. Si toutefois la commande serait livrée incomplète, n'hésitez pas contacter notre service client par le biais du formulaire https://www.woozbed.com/nous-contacter.

Comment annuler ma commande ?

La commande peut être annulée selon les délais légaux. Pour cela, il vous faut enregistrer une demande de retour via le formulaire sur votre compte client https://www.woozbed.com/nous-contacter  ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Retour & remboursement

Dois-je garder mon emballage ?

Oui pour tout retour, les produits doivent être renvoyés dans l'emballage plastique d'origine même dans le cadre de la garantie 100nuits.

A quelle date commence les 100 nuits d'essais ?

La garantie des 100 nuits à l'essai est activée à compter de la date de livraison de votre commande Woozbed.

Comment fonctionne la garantie 100 nuits d'essai ?

Dès la réception de votre matelas la garantie 100 nuits est activée. Si le matelas Woozbed ne vous convient pas à notre grand regret, nous le reprendrons à nos frais. Pour cela il vous suffit de faire une demande de retour sur notre site https://www.woozbed.com/nous-contacter.

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Livraison & reprise

La livraison est-elle payante ?

La livraison vous est offerte pour tout vos achats sur notre site Woozbed - Surveillez bien la livraison , car si vous êtes absents pendant le créneau horaire convenu, la re livraison est payante.

Quel est le délai de livraison en Ile de France ?

En Ile de France le délai de livraison est de 72h pour une commande passée le lundi et de 9 jours pour une commande passée le jeudi.

Livrez-vous rapidement partout en France ?

Dès la validation de votre commande Woozbed, la livraison est estimée entre 4 et 9 jours en France Continentale. La livraison est effectuée par le transporteur VIR.

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